Как добиться успеха на рынке стройматериалов?
Свою значимую долю в строительство Ледового дворца «Трактор» внес «Дом кафеля». Для тех, кто знает и пользуется услугами этой компании, выбор заказчика в пользу «Дома кафеля» не явился неожиданностью. Ни для кого не секрет, что конкуренция на рынке строительных материалов очень велика. Как же удается «Дому кафеля» достигать отличных результатов? На что следует обращать внимание, если хочешь добиться доверия потребителей и авторитета у специалистов? Об этом наша беседа с генеральным директором компании «Дом кафеля» Еленой Соболевой.
11 лет от успеха к успеху
- В чем выразилось участие вашей компании в строительстве нового Ледового дворца?
- Мы поставили на этот важный для нашей области объект плитку от самых лучших российских фабрик. В частности, речь идет о торговой марке «Azori» - её дизайн создается в сотрудничестве с известной итальянской дизайнерской студией «Runway». Плитка «Azori» выпускается на заводе «КСП» в г.Санкт-Петербурге. Это новое предприятие, оснащенное современным итальянским оборудованием, где при производстве продукции применяются самые передовые технологии. Например, система «Ротоколор» позволяет выпускать плитку с неповторяющимся рисунком в рамках одной коллекции. Использование данной технологии позволяет более совершенно имитировать натуральный камень, дерево, ткань. Кроме того, мы предоставили продукцию уже известных в России предприятий таких как «Нефрит-Керамика» и Волгоградский керамический завод, также работающих на новейшем европейском оборудовании. Однако, поставкой плитки вклад «Дома кафеля» не ограничился – мы оснастили испанской сантехникой часть туалетов, душевых кабин, в том числе расположенных в VIP-зоне. Наши дизайнеры подготовили дизайн-проекты санузлов.
- Ледовый дворец «Трактор» - это первый ваш крупный объект?
- Один из многих - мы поставляем плитку для отделки в торговые центры сети «Молния», причем сотрудничество длится уже более пяти лет. В числе наших постоянных клиентов такие известные компании, как ТРЦ «Мегаполис», Гостиничный комплекс « Heleo Park», «Шининвест», «Джемир», «Регинас», «Toйота –центр», «Планета-авто» и др.
- Список более чем солидный…
- Да, нам есть, чем гордиться. «Дом кафеля» работает уже 11 лет (26 февраля мы будем отмечать день рождения), и за это время нам удалось достигнуть ведущих позиций на рынке отделочных материалов.
На любой вкус и цвет
- Тем не менее, предложений на рынке достаточно много. За счет чего вам удается привлекать клиентов? Что делает предложения «Дома кафеля» более интересными?
- Во-первых, мы сотрудничаем с заводами-производителями напрямую, минуя посредников. Это крупные заводы России, Белоруссии, Испании, Италии, Польши, что позволяет нам выполнять любые заказы в рекордные сроки и по минимальным ценам.
Во вторых, «Дом кафеля» имеет, пожалуй, самый большой ассортимент в Челябинске. И если мы говорим, что товар есть в наличии, то это действительно так – 90 процентов всего ассортимента в достаточном количестве находится на складе. Выбор товара безграничен – имеется плитка на любой, самый взыскательный вкус.
В-третьих, с ноября прошлого года у нас открыт отдел по работе с дизайнерами и архитекторами. Открытие этого отдела позволило нам выйти на более высокий уровень обслуживания: персональный менеджер, выезд на объект заказчика, сопровождение каждого проекта от начала и до конца, оперативное информирование о поступлении на склад новых коллекций, обеспечение каталогами и др.
- А что сейчас предпочитают покупатели? Вы заметили какие-то пристрастия во вкусах горожан?
- Вы знаете, челябинцы несколько консервативны во вкусах – выбирают спокойные тона, теплые цвета. Хотя наметились некоторые изменения. Например, раньше нельзя было и представить, чтобы яркий красный цвет, да ещё и с поверхностью под кожу крокодила был востребован, а сейчас он пользуется устойчивым спросом. Ассортимент в «Доме кафеля» постоянно расширяется, мы планируем открыть третий зал. На данный момент в «Доме Кафеля» работают три дизайнера и наши покупатели всё чаще прибегают к их помощи в создании интерьера.
- Это интересно. Ведь по одной приглянувшейся плитке иной раз трудно судить об облике помещения в целом.
Наши дизайнеры в 3D формате спроектируют, как будет выглядеть ваша ванная, кухня или любое другое помещение, если его облицевать разными вариантами плитки, помогут с расстановкой мебели и сантехники. Кроме этого у нас существует услуга экспресс-дизайна (готовые интерьеры для стандартных ванных комнат), что значительно сэкономит время и деньги.
- Словом, шагаете в ногу со временем, используя все современные технологии?
- Да, иначе нельзя, если хочешь удержаться на ведущих позициях и успешно развиваться дальше. Нашим клиентам по душе и технологические новинки, и традиционные способы привлечения клиентов – к примеру, в «Доме кафеля» действует достаточно гибкая система скидок. В результате мы заслужили доверие наших покупателей и крупных заказчиков, чему очередное подтверждение – участие в строительстве Ледового дворца.
Газета "Аргументы и Факты"
№ 4, 2009 г.
